Atención al consumidor

 Preguntas:

1. ¿Qué derechos tienes respecto a los bancos ?

2. ¿Cuales suelen ser los problemas principales?

3. ¿Como puedes reclamar?

4. ¿Qué derechos tienes cuando contratas un seguro ?

5. ¿Qué problemas te puedes encontrar con tu seguro?

6. ¿Como puedes reclamar?

Respuestas:

 1. El primer derecho que tienes es que antes de contratar cualquier bien o servicio el banco esta obligado a informarte sobre las características y la información necesaria de ese bien o derecho. Después las comisiones deben de ser fijadas entre el consumidor y el banco además  debe de aclarar por que se cobra esa comisión.  

Y en respecto al Contrato de Información tienes el derecho a la hora de contratar un producto o servicio pongan a su disposición una copia del mismo y que  las entidades de crédito comuniquen de forma gratuita el extracto de todos los movimientos producidos en su cuenta.

2. Los  problemas principales son que hay muchas comisiones como a la hora de dar de baja la cuenta, por ingresos en cuentas de la propia entidad etc. A la hora de pagar hay distintos problemas  por ejemplo el mal funcionamiento de medios de pago en perjuicio del consumidor y del extravío o sustracción de tarjetas y posteriormente realizaciones de pagos.

Entorno a la hora de ahorrar y invertir, los problema principales son la falta de información y la información errónea.

 3. Puedes reclamar poniendo un reclamación en tu banco y tendrán 2 meses para responder a tu  reclamación. Si no responden o no estas satisfecho con la respuesta tendrás que dirigir tu reclamación al Banco de España.

4. Los derechos que tienes a contratar un seguro son que te tendrán que dar una copia de la póliza, lo podrás dar de baja, tendrán que informarte que cubre la póliza y si seguro quiere hacer cambios te avisaran y si no quieres aceptarlos puedes darlo de baja.

5. Puedes encontrarte con problemas a la hora de dar de baja tu seguro o de no haberte informado bien sobre que cubría ese seguro.

6.Puedes reclamar poniendo un reclamación a tu seguro mediante atención al cliente  y tendrán 2 meses para responder a tu  reclamación. Si no responden o no estas satisfecho con la respuesta tendrás que dirigir tu reclamación Dirección General de Seguros.